Chính Sách Bảo Hành Của Máy Phát Điện Kỳ An

Tại Máy phát điện Kỳ An, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi tự tin mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, cùng với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.

1. Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do Máy phát điện Kỳ An cung cấp và thực hiện, bao gồm:

Máy phát điện và máy nén khí mới: Được phân phối chính hãng bởi Kỳ An.
Phụ tùng, linh kiện mới: Được thay thế hoặc bán lẻ bởi Kỳ An.
Dịch vụ sửa chữa, bảo trì: Do đội ngũ kỹ thuật viên của Kỳ An thực hiện.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời hạn bảo hành sẽ được quy định cụ thể tùy theo từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ:

Đối với máy phát điện và máy nén khí mới:
- Thời hạn bảo hành được áp dụng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất và sẽ được ghi rõ trong hợp đồng mua bán, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.
- Thông thường, thời gian bảo hành có thể từ 12 tháng đến 24 tháng tùy thuộc vào thương hiệu và model máy.
Đối với phụ tùng, linh kiện mới (khi mua lẻ hoặc thay thế trong quá trình sửa chữa):
- Thời hạn bảo hành sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hoặc ghi rõ trên hóa đơn dịch vụ/biên bản nghiệm thu.
- Thời hạn này thường là 03 tháng đến 06 tháng, tùy thuộc vào loại linh kiện và nhà cung cấp.
Đối với dịch vụ sửa chữa, bảo trì:
- Kỳ An cam kết bảo hành các phần việc, lỗi phát sinh do quá trình sửa chữa của chúng tôi trong thời gian 01 tháng đến 03 tháng kể từ ngày hoàn thành dịch vụ và bàn giao máy cho khách hàng.
- Phạm vi bảo hành dịch vụ chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật liên quan trực tiếp đến công việc đã được thực hiện.

3. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm/dịch vụ sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm/dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành được quy định.
Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với sản phẩm, hoặc lỗi do quá trình lắp đặt/sửa chữa của Kỳ An.
Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, nhãn mác của Kỳ An hoặc nhà sản xuất (nếu có).
Có đầy đủ chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu hợp lệ.
Sản phẩm được sử dụng và bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Kỳ An.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành (Từ Chối Bảo Hành)

Kỳ An có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, vận hành quá tải, không đúng công suất thiết kế hoặc không tuân thủ các quy định an toàn.
Hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai (lũ lụt, sét đánh, động đất), hỏa hoạn, tai nạn, côn trùng, hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác.
Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không phải là Kỳ An hoặc không được Kỳ An ủy quyền.
Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, nứt, móp méo, trầy xước nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu va đập.
Số series, tem bảo hành, nhãn mác của sản phẩm bị tẩy xóa, rách, mờ hoặc không còn nguyên vẹn.
Hư hỏng do sử dụng nhiên liệu, dầu nhớt, nước làm mát không đúng chủng loại, không đạt tiêu chuẩn hoặc bị nhiễm bẩn.
Khách hàng không thực hiện bảo trì định kỳ theo khuyến nghị của nhà sản xuất hoặc của Kỳ An.
Lỗi phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: lọc gió, lọc dầu, lọc tách dầu, bugi, dây đai, chổi than, v.v., trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian đầu sử dụng).

5. Quy Trình Bảo Hành

Khi sản phẩm/dịch vụ gặp sự cố và đủ điều kiện bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Kỳ An: Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số điện thoại hotline hoặc email được cung cấp dưới đây. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm (model, số serial), mô tả chi tiết lỗi, và thời điểm phát sinh lỗi.
Bước 2: Kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn: Đội ngũ hỗ trợ của Kỳ An sẽ thực hiện kiểm tra sơ bộ qua điện thoại hoặc email và có thể hướng dẫn quý khách một số thao tác đơn giản để khắc phục.
Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra trực tiếp: Nếu không thể khắc phục từ xa, Kỳ An sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi (đối với máy có kích thước lớn hoặc không tiện vận chuyển) hoặc hướng dẫn quý khách vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của chúng tôi. Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
Bước 4: Thông báo kết quả và tiến hành bảo hành: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và xác nhận lỗi có thuộc diện bảo hành hay không. Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, Kỳ An sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu cần thiết) miễn phí cho khách hàng. Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành, chúng tôi sẽ báo giá chi phí sửa chữa để khách hàng xem xét.
Bước 5: Bàn giao và nghiệm thu: Sau khi hoàn tất việc bảo hành, sản phẩm sẽ được kiểm tra lại kỹ lưỡng và bàn giao cho khách hàng. Hai bên sẽ cùng ký xác nhận vào biên bản nghiệm thu bảo hành.

6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi yêu cầu bảo hành.
Bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Kỳ An.
Thông báo kịp thời mọi sự cố phát sinh.
Xuất trình đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng) khi yêu cầu bảo hành.
Hợp tác với đội ngũ kỹ thuật viên của Kỳ An trong quá trình kiểm tra và xử lý sự cố.

7. Liên Hệ Yêu Cầu Bảo Hành

Nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu bảo hành hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

CÔNG TY TNHH MÁY PHÁT ĐIỆN KỲ AN

Địa chỉ: 147 Điện Biên Phủ, Phường Chính Gián, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Showroom: 223 Trường Chinh, Phường An Khê, Quận Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
Điện thoại: 0898.456.845 – 0935.283.280
Email: dongkyan1280@gmail.com

Máy phát điện Kỳ An luôn sẵn lòng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng một cách tốt nhất. Chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm tuyệt đối khi bạn lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.