Tại Công ty TNHH Máy phát điện Kỳ An, sự hài lòng và tin tưởng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi hiểu rằng có những trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng hoặc xảy ra sự cố không mong muốn. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền này một cách minh bạch, rõ ràng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách khi mua sắm tại Kỳ An.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Đối tượng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm máy phát điện mới tại Công ty TNHH Máy phát điện Kỳ An qua các kênh bán hàng chính thức (website, cửa hàng, hotline).
  • Sản phẩm: Máy phát điện và các phụ kiện đi kèm được phân phối bởi Kỳ An.

2. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

Để đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi, chúng tôi chia các trường hợp được chấp nhận trả hàng thành hai nhóm rõ ràng:

A. Trả hàng do sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía Kỳ An:

Quý khách có quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền 100% nếu sản phẩm gặp phải một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, công suất so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất, không thể vận hành dù đã được kỹ thuật viên của Kỳ An hỗ trợ.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển do đội ngũ của Kỳ An thực hiện.
  • Giao thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) so với cam kết ban đầu.

B. Trả hàng theo yêu cầu từ phía khách hàng (sản phẩm không lỗi):

Chúng tôi hỗ trợ trả hàng ngay cả khi sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm linh hoạt nhất. Tuy nhiên, sản phẩm trả về bắt buộc phải đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải ở trong tình trạng mới 100%, chưa từng được sử dụng, chưa đổ nhiên liệu (xăng/dầu).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, niêm phong của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì gốc, thùng xốp, sách hướng dẫn và toàn bộ phụ kiện đi kèm.

3. THỜI GIAN ÁP DỤNG TRẢ HÀNG

  • Quý khách có 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên biên bản bàn giao hoặc dấu bưu điện) để gửi yêu cầu trả hàng cho chúng tôi.
  • Sau 14 ngày, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu trả hàng mà sẽ chuyển sang áp dụng Chính sách Bảo hành đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất.

4. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG

Để yêu cầu trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ xác nhận: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Kỳ An qua Hotline: +84 93 528 32 80 hoặc Email dongkyan1280@gmail.com để thông báo về yêu cầu trả hàng.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm và nêu rõ lý do trả hàng.
  • Bước 3: Kỳ An thẩm định: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành thẩm định tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin được cung cấp. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể cần đến tận nơi để kiểm tra trực tiếp.
  • Bước 4: Gửi hàng về kho Kỳ An:
    • Nếu lỗi từ Kỳ An: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển để thu hồi sản phẩm.
    • Nếu trả hàng theo yêu cầu cá nhân: Quý khách vui lòng chịu chi phí vận chuyển để đưa sản phẩm về lại kho của Kỳ An tại địa chỉ: Quốc Lộ 1A – Phường Hòa Xuân – Đà Nẵng.

5. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  • Thời gian hoàn tiền: Kỳ An sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc sau khi chúng tôi đã nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.
  • Phương thức hoàn tiền:
    • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Quý khách cung cấp.
    • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.
  • Giá trị hoàn tiền:
    • Đối với sản phẩm lỗi từ Kỳ An: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
    • Đối với sản phẩm không lỗi: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm. Kỳ An không thu phí trả hàng (restocking fee).
  • Lưu ý: Chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Chúng tôi rất tiếc không thể chấp nhận yêu cầu trả hàng cho các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã đổ nhiên liệu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía người dùng (vận hành sai cách, làm rơi vỡ, sử dụng sai nhiên liệu, điện áp…).
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện hoặc bao bì.
  • Quá thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp chi tiết.

Trân trọng cảm ơn!

Công ty TNHH Máy phát điện Kỳ An

  • Địa chỉ: 147 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê, TP. Đà Nẵng
  • Showroom: 223 Trường Chinh, Phường An Khê, TP. Đà Nẵng
  • Kho hàng: Quốc lộ 1A, Phường Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng
  • Điện thoại: 0898.456.845 – 0935.283.280
  • Email: dongkyan1280@gmail.com